אמבטיה למיטה ומעבר למדיניות החזרה

none

אמבט מיטה ומעבר לה

לקוחות Bed Bath & Beyond (BB&B) התקלקלו ​​במשך שנים בשל מדיניות ההחזר הנדיבה של החברה. בעבר החברה קיבלה החזרות ללא הוכחת רכישה. זה היה אולי הכלל הכי מנוצל ביותר ומומחים רבים בתעשייה סבורים שזו הסיבה לשינויים במדיניות ההחזרה.





שינויים במדיניות ההחזר הגדולה ביותר

השינוי החשוב ביותר לחדש מדיניות החזרת מיטה ומעבר כיצד הלקוחות מקבלים החזר כספי מלא. ישנן כמה תנאים סבירים לקבלת החזר מלא על פריטים שהוחזרו.

  • כדי לקבל החזר כספי מלא, עליך לקבל את הקבלה המקורית או את תלוש האריזה בעת החזרה לחנות.
  • עליך גם לספק 'תעודת זהות שהונפקה על ידי הממשלה'. זה מבטיח שאם תאבד את אשראי הסחורה, BB&B תוכל לחפש אותו ולוודא שאתה מי שאתה אומר ולהנפיק לך מחדש את האשראי.
  • לפריטים שקיבלו משאית יש נוהל החזרה ספציפי.
מאמרים קשורים
  • מדריך לאמבט המיטה ומעבר לרישום החתונות
  • האם אמבטיה למיטה ומעבר לכך לוקחת קופונים שפג תוקפם?
  • כיצד להשתמש באמבט המיטה ומעבר לקופונים ברשת

אם אין לך את הקבלה ורכשת את הפריט בשנה האחרונה, תוכל לראות אם BB&B יכולים למצוא את הפריט באמצעים אחרים (תשלום שהתקבל, מספרי מעקב וכדומה). עם זאת, אם BB&B לא מצליחים למצוא את פרטי הרכישה של הפריט, תקבל רק 80% מהמחיר הנוכחי כזיכוי או כחלף.





כיצד לבצע החזרות

ניתן לבצע החזרות בכל חנות Bed Bath & Beyond ארצית ותוכלו גם להחזיר פריטים למרכז עיבוד החזרות.

החזרות בחנות

ניתן להחליף או להחזיר החזר עבור הסכום ששילמת. ההחזרים מתבצעים כאשראי לכרטיס האשראי שלך או במזומן. רכישות של Paypal מוחזרות כאשראי סחורה.



רכישות מקוונות

בהתאם למצב, יש לך מספר אפשרויות החזרה מקוונות.

  • אם רכשת סחורה דרך שמור תשלום מקוון בחנות אפשרות, תחזיר את הפריטים לחנות לקבלת החזר כספי.
  • ניתן להחזיר / להחזיר רכישות מקוונות לביתכם באמצעות חנות BB&B. כל הזמנה כוללת גם תווית דמי החזרה שבה תוכלו להשתמש כדי לשלוח אותה למרכז עיבוד החזרות (בדרך כלל באמצעות FedEx או USPS).
  • רכישות Paypal מקוונות מוחזרות ל- Paypal.
  • כרטיסי אשראי וחיוב המשמשים לרכישות זוכים להחזר.
  • משלוחי משאיות מטופלים אחרת.

משלוח משאיות חוזר

משלוחי משאיות זמינים עם ארבעה שירותי משלוח הכוללים, מדרכה, סף, חדר בחירה וכפפה לבנה. ישנם גם פרוטוקולים ספציפיים שיש להקפיד עליהם בכדי להבטיח החזרת מסירת משאיות.

משלוחים אלה אינם מבולבלים עם משלוחי מנות. משלוחי משאיות מזוהים ככאלה באתר עם אפשרויות שירות משלוחים.



קבלת משלוח משאית ובדיקה

הכל תלוי בכך שאתה או מישהו אחר (חייב להיות בן 18) להיות שם כדי להירשם ולקבל את משלוח המשאית. דרישה נוספת היא לבדוק את הסחורה בזמן שאיש המשלוח עדיין שם.

  • אם אתה מתגעגע למשאית המשלוח, אתה תהיה אחראי על דמי המשלוח והאחסון.
  • אתה תהיה אחראי גם לכל חיובי ספק שיכולים לכלול דמי מלאי מחדש ו / או ביטול.
  • אם אתה מוצא נזק או ליקוי, רשום את טופס המסירה על ידי כתיבת 'חבילה פגומה'.
  • לאחר מכן תתקשר לחברה לדווח על הנזק / פגם וקיבלת הוראות להחזרתו ולקבלת החזר כספי או החלפה.

מידע רגיש אחר לזמן

פעל לפי הטיפים הבאים כדי לקבל החזרים כלשהם למשלוח משאיות שלא צויין מיד.

  • 48 שעות: מרגע המסירה יש לך 48 שעות לדווח על חלקים חסרים או פגומים. יישלח לך חלקי חילוף ללא עלות עבורך.
  • 30 הימים הראשונים: הסחורה חייבת להיות במצב מקורי. התקשר לתאום איסוף. הלקוח ישלם את כל דמי המשלוח, האחסון והספק.
  • לאחר 30 יום: אין החזרות מקובלות. הלקוח צריך לפנות ליצרן.

ביטול הזמנות

אם תחליט לבטל את ההזמנה, עקוב אחר ציר הזמן הזה:

  • 24 שעות: אין חיוב בגין הזמנות שבוטלו תוך 24 שעות מרגע הרכישה.
  • לאחר 24 שעות אך לפני השולח פנה: תחויב בדמי חידוש מלאים שיכולים להיות עד 20% ממחיר הרכישה.
  • כל שאר הביטולים: תשלמו דמי מלאי מחדש (עד 20% ממחיר הרכישה) ועלות ההובלה חזרה.

תנאים להחזרת פריטים ספציפיים

ניתן להחזיר כמה פריטים בתנאים ספציפיים.

  • משאבות חלב: ניתן להחזיר רק משאבות בהמות שלא נפתחו ויש לצרפן אישור קנייה (קבלה או תלוש אריזה).
  • בגדי תינוקות ופריטי הריון ליעדים: כל התגים חייבים להיות שלמים ועליך לספק הוכחת רכישה. אם תחזיר סחורה יותר מ -90 יום לאחר הרכישה, תקבל אשראי על סמך המחיר הנוכחי, ולא המחיר שגובה ממנו בעת הרכישה.
  • מזרנים בגודל למבוגרים: מזרנים אינם ניתנים להחזרה. יש לך אפשרות להחלפה חד פעמית עד 120 יום לאחר הלידה. מחיר הרכישה המקורי מוחל על כל חילופי דברים.

  • דמי החלפת מזרנים למבוגרים: הלקוחות משלמים דמי משלוח חזרה ודמי משלוח מקוריים. אתה גם תהיה אחראי לכל תוספות ספק ודמי משלוח מזרנים חדשים.

פריטים שאינם זכאים להחזרים או החלפות

ניתן להחזיר את רוב הפריטים, אך ישנם כמה יוצאים מן הכלל. החריג היחיד לכלל מדיניות זה הוא פגם ביצרן.

  • דמי משלוח, משלוח או הרכבה: לדוגמה, אם אתה שולח חזרה פריט שהיה אחד מהחיובים האלה, לא תקבל החזר עבור העלות.
  • כרטיסי מתנה: לדוגמא, אינך יכול לקחת כרטיס מתנה לחנות ולקבל את שווי המזומן.
  • הזמנות בהזמנה אישית או מיוחדות: לדוגמא, אם אתם מזמינים תריסים או גוונים בהתאמה אישית, לא ניתן להחזיר אותם להחזר או החלפה, אלא אם כן הם פגומים.
  • פריטים מונוגרמים או מותאמים אישית: לדוגמה, אם הזמנת חלוק רחצה והיה מונוגרם אותו, פריט זה אינו ניתן להחזרה אלא אם כן יש פגם ביצרן.

מדיניות החזרת עבר וסיבת שינוי

מדיניות ההחזרה הקודמת של Bed Bath & Beyond הייתה כה סלחנית, עד כי הלקוחות יכולים להחזיר כל דבר בכל עת. זה עשוי להשפיע על שולי הרווח של החברה.

הרווחים והרווחים יורדים

לפי טיפש מוטלי הרווח של Bed Bath & Beyond ירד ב -30% ברבעון הראשון של 2014. MarketReport דיווח כי בשנת 2015 דיווחו BB&B על הפסדי רווחים / רווחים עם נתחי שוק בעליות של 37.2%. BB&B נקטה בצעדים כדי להיות תחרותיים יותר כדי לעצור את אובדן ההכנסות.

מדיניות החזרה נוצרה לקוחות נאמנים

ובכל זאת, במאמר בפברואר 2015, מתלה ערך דו'ח נרחב על הצלחת החברה ובחן את מדיניות ההחזר שלה. Racked ציין כמה פרטים משמעותיים לגבי מה שהניע את החברה להפוך ל'גורילה של 800 קילו '. מדיניות החזרת העבר של BB & B עזרה בבירור ליצור בסיס לקוחות נאמן ביותר.

איך לשחק בונקו עם 16 שחקנים

מדוע אמבטיה במיטה ומעבר מצליחה

Racked ניתח את הסיבות האפשריות ש- BB&B הצליחו כל כך.

  • בדרך כלל התעלמו מהתאריכים של התפוגה בחנות של 20% הנחה על הקופונים ונממשו בכל פעם שהלקוחות הציגו אותם.
  • ההנחה כי אשראי בחנות להחזר מריץ רכישת פריטים יקרים יותר או יותר.
  • לקוחות שמשלמים מחיר מלא במקום מכירה / קופון הם מספר לקוחות הסחורה המוחזרים.

BB&B ידועה בענף כמשא ומתן 'אגרסיבי לשמצה' עם הספקים / ספקים שלהם שנותנים וויתורים, כמו סחורה מוחזרת שקיבלה אשראי מלא או חלקי מספקים ל- BB&B.

לקוחות לומדים מדיניות החזרה חדשה

מדיניות ההחזרה הנדיבה לשעבר של Bed Bath & Beyond לא הייתה שינוי משמח עבור לקוחות רבים. עם המדיניות החדשה, הלקוחות למדו במהירות שהם זקוקים כעת להוכחת רכישה כדי להחזיר סחורה ופריטים ללא הוכחת רכישה לא יקבלו את מלוא הסכום.

none